医院名・住所・電話番号の表記ゆれを直す

シカデスク｜2026-11-07 公開

NAP統一の進め方

医院の名前・住所・電話番号は、思っている以上に多くの場所に載っています。医院のホームページ、Googleビジネスプロフィール、予約ポータル、医療情報サイト、地図サービス……。そして、それぞれの表記が微妙に違う、ということがよくあります。

• ホームページでは「○○歯科クリニック」、Googleでは「医療法人社団○○会 ○○歯科」
• 住所のビル名が入っている媒体と入っていない媒体がある
• 電話番号のハイフンの位置が違う、そもそも番号が古いまま

こうした表記の不一致を揃える作業は「NAP統一」と呼ばれます（Name＝名称、Address＝住所、Phone＝電話番号の頭文字）。この記事では、歯科医院がNAP統一を進めるときの手順と、判断の置き方を整理します。

先に言っておくと、これは「揃えれば検索順位が上がる」という話ではありません。目的はもっと地味で確実です。患者さんがどの媒体を見ても、同じ医院だと迷わず分かること。そして、古い情報に惑わされて間違った番号に電話したり、違う場所に行ったりする事故をなくすことです。

なぜ表記ゆれが起きるのか

表記ゆれは、だらしないから起きるのではありません。構造的な理由があります。

• 登録した時期がバラバラ: 開業時、移転時、法人成りしたときなど、節目ごとに別々の担当者が登録・更新している
• 媒体ごとに勝手に掲載される: ポータルサイトや地図サービスの中には、医院が登録していないのに情報が載っているものがある
• 表記の「正解」が決まっていない: そもそも医院として「正式な表記はこれ」と決めたことがない
• 変更の伝播が遅い: 電話番号を変えても、載っている全媒体に行き渡るまで時間がかかる

つまり、表記ゆれは放置すれば自然に増えるものです。一度揃えて終わりではなく、「正の表記」を決めて、変更時に行き渡らせる仕組みまで含めて運用にする必要があります。

ステップ1: まず「正の表記」を決める

最初に、医院としての正式な表記を3点決めます。

名称（Name）

• 登記・届出上の名称と、看板・日常の呼称が違う場合、Web上ではどちらを正にするか
• 「医療法人社団○○会」のような法人格を付けるかどうか
• 略称（○○歯科）だけにする場面と、正式名称を使う場面の線引き

Googleビジネスプロフィールでは、看板などに実際に表示している医院名を使うのが原則とされています。届出名称と看板表記が違う場合は、まず看板＝患者さんが現地で目にする名前を軸に考えるのが実務的です。迷う場合は、届出との関係を専門家や所管の保健所に確認してください。

住所（Address）

• 郵便番号、都道府県から書くかどうか
• 丁目・番地の表記（「1丁目2番3号」と「1-2-3」のどちらか）
• ビル名・階数の有無と書き方（「○○ビル3F」「○○ビル3階」）
• 全角・半角の揺れ

どれが絶対に正しいという話ではなく、医院として1つの形を決めて、どこでもそれを使うことが目的です。

電話番号（Phone）

• 市外局番からの表記を正とする
• ハイフンの位置を統一する（入れない表記にするなら全媒体で入れない）
• 予約専用番号・FAX番号との混同がないか

ステップ2: 掲載先を洗い出す

次に、自院の情報が載っている場所を一覧にします。主な候補は次の通りです。

• 医院のホームページ（トップ、アクセスページ、フッター、予約ページなど複数箇所に載っていることが多い）
• Googleビジネスプロフィール
• 予約・検索ポータル（歯科系ポータル、医療系ポータル、地域情報サイト）
• 地図・ナビ系サービス（Appleマップなど）
• SNS（Instagram等のプロフィール欄）
• 医師会・歯科医師会の会員ページ、所属学会の検索ページ（掲載されている場合）
• 印刷物（診察券、名刺、看板）はWebの対象外ですが、表記の正を決める材料として目を通しておきます

探し方は、自院名で検索するのが基本です。医院名＋住所、医院名＋電話番号でも検索し、自分たちで登録した覚えのない掲載を見つけます。一覧はスプレッドシート等に「媒体名／URL／現在の名称・住所・電話番号／直し方／対応状況」で残してください。この一覧自体が、後述する変更時のチェックリストになります。

表記ゆれの具体例: よくあるパターン

洗い出しのときに見つけやすいよう、典型的なゆれのパターンを挙げます。

名称のゆれ

• 「○○歯科」と「○○歯科クリニック」が媒体ごとに混在
• 法人格（医療法人社団○○会）が付いている媒体と付いていない媒体がある
• 旧医院名（改称前）がポータルに残っている
• 英語表記・カタカナ表記の揺れ（看板が「○○デンタルクリニック」なのにWebでは「○○歯科」）

住所のゆれ

• ビル名がある媒体とない媒体がある／ビル名が旧名称のまま
• 「3F」と「3階」、「1-2-3」と「1丁目2番3号」の混在
• 移転前の住所が一部の媒体に残っている（最優先で直す対象）
• 郵便番号の更新漏れ（住所変更に伴うもの）

電話番号のゆれ

• ハイフンの位置の違い、国際表記（+81）になっている媒体
• 旧番号のまま（最優先で直す対象）
• FAX番号が代表番号として載っている媒体がある
• 予約専用番号と代表番号の使い分けが媒体ごとに違う

洗い出しでは、自院名での検索に加えて、電話番号そのもので検索するのも有効です。旧番号で検索すると、更新漏れの媒体が見つかることがあります。旧住所での検索も同様です。

ポータルへの修正依頼の文面（型）

運営元に修正を依頼するときは、次の要素を入れると一度で伝わります。

• 媒体名と、掲載ページのURL
• 現在の（誤った）表記と、正しい表記の対照
• 医院の正式表記が確認できる根拠（医院のホームページのURLなど）
• 連絡先（医院の担当者と電話番号）

依頼後は、反映されたかどうかを一覧表で追ってください。「依頼した」時点で完了にせず、実際のページで直っているのを確認するところまでが作業です。反映までの期間は媒体によって異なります。数週間かかることもあるため、催促のタイミングも含めて記録しておくと管理が楽になります。

ステップ3: 直せるものから直す

洗い出した掲載は、対応のしやすさで3つに分かれます。

1. 自院で直接直せるもの: ホームページ（制作会社に依頼する場合も含む）、Googleビジネスプロフィール、SNS。最優先です
2. 運営元に修正依頼を出すもの: ポータルサイト等。問い合わせ窓口から、根拠（医院の正式表記）を示して依頼します。反映には時間がかかることがあります
3. すぐには直せないもの: 出所不明の転載サイトなど。無理に追わず、記録だけ残して定期的に確認します

順番は「患者さんがよく見る場所」からです。一般的には Googleビジネスプロフィールとホームページの影響が大きく、ポータルはその次になります。

なお、Googleビジネスプロフィールの情報が第三者の提案で書き換わってしまうケースがあります。修正した後も、数週間〜数ヶ月おきに「自院の表記が正のまま保たれているか」を確認する担当とタイミングを決めておくと安心です。

媒体ごとの注意点

Googleビジネスプロフィール

自院で直接編集できますが、2点注意があります。1つは、名称について「実際に看板等で使用している名称」が原則とされていることです。検索されやすくするために診療科目や地域名を名称に付け足すような変更は、ポリシーに触れる可能性があります。もう1つは、第三者からの変更提案で情報が書き換わる場合があることです。直した後も定期的に確認する運用をセットにしてください。

ホームページ

自院の管理下にある媒体ですが、載っている場所が分散しています。トップページだけでなく、アクセスページ、フッター、予約ページ、診療案内の各ページに住所や電話番号が個別に書かれていることがあります。制作会社に更新を依頼している場合は、「どの表記に揃えるか」を指示書として渡し、変更後の確認まで依頼範囲に入れてください。

予約・検索ポータル

医院側で管理画面を持っているサービスと、持っていないサービスがあります。管理画面があるものは自院で直し、ないものは運営元への修正依頼です。また、ポータル経由の情報が他のサイトに転載されている場合もあり、元を直しても転載先がしばらく古いまま残ることがあります。一覧表で「元の掲載」と「転載らしき掲載」を分けて記録しておくと追跡が楽です。

地図・ナビサービス

Googleマップ以外の地図サービスにも医院情報は載っています。患者さんが日常使う地図アプリで自院がどう出るか、一度は確認しておく価値があります。住所のピンの位置がずれていないかも含めて見てください。ピンのずれは「住所の表記」ではなく「場所」の問題ですが、患者さんの迷子に直結する点では同じ棚卸しの対象です。

SNSのプロフィール

Instagram等のプロフィール欄に住所や電話番号を載せている場合も対象です。SNSは更新しやすい分、担当者が気まぐれに書き換えて表記がずれることもあります。正の表記を決めたら、SNSも同じ形に揃えます。

統一が難しいケースの判断

看板と届出で名称が違う場合無理にどちらかへ倒す前に、「患者さんが現地で目にするのは看板」「公的な手続きで使うのは届出名称」という役割の違いを整理してください。Web媒体では原則として看板＝患者さんの認識に合わせるのが実務的ですが、媒体によっては正式名称を求められることがあります。その場合は媒体のルールに従い、一覧表に「この媒体では届出名称」と例外を記録しておきます。全媒体で例外なく同じにすることより、「違いがあるなら、それが意図した違いであること」が大事です。

略称が定着している場合地域で「○○歯科」の略称が通り名になっている医院もあります。正式名称を正としつつ、患者さんの検索行動に配慮が必要な場面（ホームページのタイトルなど）では、正式名称と略称の併記が現実解になることもあります。ここに絶対の正解はないため、院長が方針を決め、一覧表に残してください。

ステップ4: 変更時のルールを作る

NAP統一が本当に効くのは、移転・改称・電話番号変更といった「変更のタイミング」です。変更が決まったら、ステップ2の一覧を使って全媒体に行き渡らせます。

• 変更の前に、一覧表の全媒体について「いつ・どう直すか」を決める
• 変更当日〜1週間以内に、自院で直せる媒体をすべて更新する
• ポータル等は依頼を出し、反映を確認するまで一覧表で追う
• 旧住所・旧番号への問い合わせが来ていないか、しばらく受付で意識する

特に電話番号の変更は、患者さんが古い番号にかけてつながらない事故に直結します。移転や番号変更を控えている医院は、NAPの一覧表を作るところから早めに着手してください。

よくある疑問

Q. 全部の媒体で寸分違わず同じにしないと意味がない？そこまで神経質になる必要はありません。実務上大事なのは「別の医院と誤認される違い」「古い情報の混在」が解消されていることです。ビル名の有無程度の差よりも、電話番号が古いまま、住所が移転前のまま、といった実害のある不一致を先に潰してください。

Q. ポータルに勝手に載っている情報が間違っている場合は？多くは運営元に修正依頼ができます。依頼時は「正しい表記はこれ」と根拠を添えると話が早いです。対応してもらえない媒体は、一覧表に記録を残しておきます。

Q. NAP統一をすると検索順位は上がりますか？順位の改善をこの記事で約束することはしません。情報の整合は、患者さんの混乱を防ぎ、正しい連絡先にたどり着いてもらうための土台作りとして捉えてください。

棚卸しチェックリスト（一覧表の項目）

最後に、洗い出しで作る一覧表の項目を置いておきます。このまま表計算ソフトの見出しに使えます。

ポイントは「現在の表記を実際に見て転記する」ことです。記憶で「たぶん合っている」と書いた行は、洗い出しの意味がありません。また、対応不可の媒体も消さずに残してください。「直せていない掲載がどこにあるか」を把握していること自体が、患者さんから指摘を受けたときの説明材料になります。

この一覧表は一度作れば資産になります。半年に1回、表をなぞって再確認するだけでも、表記ゆれの再発を早期に捕まえられます。

まとめ

• NAP統一の目的は順位ではなく、患者さんが迷わないこと・古い情報の事故をなくすこと
• まず名称・住所・電話番号の「正の表記」を医院として決める
• 掲載先を一覧化し、自院で直せる媒体（GBP・HP）から順に直す
• 一覧表はそのまま、移転・改称・番号変更時のチェックリストとして使い続ける
• 修正後も定期的に表記が保たれているかを確認する

※各媒体の表記ルールや修正手続きはサービスごとに異なり、変更されることがあります。最新の手続きは各サービスの公式案内でご確認ください。名称の届出との関係など、判断に迷う場合は専門家や所管の保健所に確認してください。