診療時間と休診日をGoogle上で正確に保つ運用

シカデスク｜2026-11-07 公開

「Googleマップでは診療中になっていたのに、着いたら休診だった」。患者さんにとって、これほど困る情報のズレはありません。逆に、診療しているのに「休業」と表示されていれば、来院の機会を逃します。

診療時間のズレが起きる原因のほとんどは、登録時の入力ミスではなく、登録後の運用にあります。祝日、年末年始、お盆、学会や研修、院長の急病、設備点検。医院の休みは年間を通じて動きますが、Google側の情報は誰かが更新しない限り動きません。ホームページのお知らせだけ更新して、Google側が手つかず、という状態は珍しくないのです。

この記事では、診療時間と休診日をGoogle上で正確に保つための「チェックの型」を整理します。登録やオーナー確認がまだの医院は、先に別記事「Googleビジネスプロフィールの登録とオーナー確認の手順」を済ませてください。ここでは、管理できる状態にある医院の運用の話をします。

※Googleビジネスプロフィールの画面や機能の名称は変更されることがあります。操作の最終確認は、その時点の管理画面と公式ヘルプに沿って行ってください。

まず押さえる: Googleの「時間」には3種類ある

ズレを防ぐには、Googleビジネスプロフィールで時間を扱う仕組みを分けて理解するのが近道です。

1. 通常の営業時間（週の定例）

月曜から日曜までの、通常の診療時間です。昼休みがある医院は「午前の部・午後の部」のように分けて登録できます。定例の変更（例：水曜午後を休診にする診療体制の変更）があったときに触る部分で、普段は頻繁に変えるものではありません。

2. 特別営業時間（祝日・臨時休診用）

ここが本記事の主役です。祝日や臨時休診、年末年始など、定例と違う日だけ通常の営業時間を上書きするための設定です。「この日は休診」「この日は午前のみ」のように日付ごとに指定できます。定例の営業時間を書き換えるのではなく、特別営業時間で例外を重ねるのが正しい使い方です。

ありがちな失敗は、臨時休診のたびに通常の営業時間を書き換え、戻し忘れることです。例外は例外の場所に入れる、と決めるだけで、戻し忘れは大きく減らせます。

3. 臨時休業の表示（一時的な休業）

台風や設備トラブル、感染症対応などで医院自体を一時的に閉める場合は、プロフィール全体を「臨時休業」として表示する機能があります。数日〜しばらく閉める場合に使うもので、1日の休診は特別営業時間で扱うのが基本です。再開したら表示を戻すことを忘れないでください。

ズレが起きる典型的な場面

チェックの型を作る前に、ズレのパターンを先に押さえます。対策はパターンごとに変わるからです。

• 祝日の反映漏れ：祝日でも通常の営業時間のまま表示される。Google側が祝日を自動で教えてくれる場合もありますが、医院の実態（祝日診療の有無）と一致するとは限りません。最終確認は医院側の仕事です
• 年末年始・お盆の未設定：長期休暇は患者さんの検索も増える時期です。決まった時点で早めに入れておかないと、直前に慌てます
• 臨時休診の入れ忘れ：学会、研修、院内行事。カレンダーが決まった時点でGoogle側にも入れる、というひも付けができていないと漏れます
• 特別営業時間の消し忘れ：去年の年末年始の設定が、日付が過ぎれば自動で無効になるものもありますが、似た名前の設定が残っていると混乱のもとになります。シーズン後の一掃も型に入れておくのが安全です
• ホームページとGoogleの不整合：どちらか一方だけ更新されている状態。患者さんは両方を見るため、食い違い自体が不信感につながります

チェックの型: 3つのタイミングに固定する

運用を続けるコツは、「思い出したときに確認する」から「決まったタイミングで確認する」に変えることです。おすすめは次の3点をセットにする形です。

型1: 月初の5分チェック（毎月1回）

月初の決まった日（受付の朝の準備に組み込むと忘れにくい）に、次の1ヶ月分を確認します。

• 向こう1ヶ月の祝日が、特別営業時間に正しく入っているか
• その月の臨時休診（学会・研修・行事）が反映されているか
• Googleマップの表示を、実際に患者の目線で開いて確認したか（管理画面ではなく、検索結果の表示で見るのが確実です）

型2: 決まった瞬間に入れる（臨時休診の即時入力）

学会や研修の日程が決まったら、その場でGoogle側にも特別営業時間を入れる。これをルールにします。「後でまとめて入れる」は、漏れの最大の原因です。院長が日程を決める場（ミーティングや申し送り）で、受付が「Googleにも入れました」と確認まで言える形が理想です。

型3: 長期休暇の前倒し設定（年末年始・お盆・GW）

休暇の診療体制が決まった時点で、特別営業時間・ホームページのお知らせ・院内掲示の3点を同時に更新します。目安は休暇の1ヶ月前です。直前になると受付も慌ただしく、確認の質が落ちます。

この3つの型を、受付の業務カレンダーに文言として入れてしまうのがポイントです。「月初チェック：Googleの診療時間」のように、担当者名と一緒に書き込んでおけば、担当が休みの日でも誰かが気づけます。

更新の手順メモ（特別営業時間の入れ方）

大まかな操作の流れは次の通りです。画面の文言は時期により変わります。

1. Googleビジネスプロフィールの管理画面を開く（医院の管理アカウントでログイン）
2. 「情報」または医院情報の編集画面から「特別営業時間」の項目を開く
3. 対象の日付を選び、「休診」または特別な診療時間を設定する
4. 保存後、Googleマップ・Google検索で自院を表示し、患者側の見え方を確認する

最後の「患者側の見え方で確認する」を手順に含めることが大切です。管理画面への入力と、実際の表示には、反映までの時間差があることもありますし、入力ミスに気づけるのは表示で見たときだからです。スマホで自院名を検索し、スクリーンショットを院内で共有するくらいまでやると、確認の証跡にもなります。

なお、変更が検索結果に反映されるまでには、しばらく時間がかかる場合があります。「直したのに表示が古い」と慌てず、翌日にもう一度確認する、という間合いを持っておくと安全です。

合わせて揃える: Google・ホームページ・院内掲示の3点一致

患者さんが診療時間を知る経路は、Googleだけではありません。

運用のルールとして決めるべきは、「診療体制が決まったら、3点（Google・ホームページ・院内掲示）を同じタイミングで更新し、更新した人がチェックを付ける」という一文です。更新したかどうかを、個人の記憶ではなく記録で追える形にしておくと、担当交代のときも崩れません。

見落としやすい細部: 昼休みと「最終受付」の扱い

診療時間の登録で、患者さんの受け取り方とズレやすい細部が2つあります。

昼休みをどう見せるか

午前と午後の間に休診時間がある医院は、営業時間を「午前・午後」に分けて登録するのが基本です。ここを1本の長い診療時間として登録してしまうと、昼休みに患者さんが来院したり電話したりする原因になります。逆に、昼休み中も電話受付だけはしている医院は、その実態をプロフィールの説明やホームページ側で補うなど、Googleの時間表示との兼ね合いを考えておくと親切です。Google側の時間は「診療している時間」として見られる、という前提で揃えるのが安全です。

診療終了時刻と最終受付時刻の違い

「19時まで診療」と「最終受付18時30分」は、患者さんにとって意味が違います。Googleの営業時間に登録できるのは基本的に診療時間の方で、最終受付の細部までは表現しきれません。この差を埋めるのは、ホームページや院内案内の役割になります。Googleで見た時間だけを頼りに来院する患者さんがいる前提で、「Googleの時間＝診療時間、最終受付はホームページで確認してもらう」という役割分担を、院内で共有しておいてください。

Googleから確認の連絡が来ることもある

祝日の前後などに、Googleから「祝日の営業時間を確認してください」という趣旨の通知やメールが届くことがあります。これは、祝日に通常通り診療するのか、休診するのかを医院側に確認するためのものです。

この通知は便利な反面、「Googleが祝日を把握してくれている」わけではありません。通知が来た日だけが対象とは限りませんし、通知に気づかなければ何も変わりません。あくまで月初チェックの補助として扱い、通知の有無に運用を依存させないでください。

誰が・いつ変えたかを残す

診療時間の情報は、後から「なぜこの表示になっているのか」が問題になることがあります。たとえば特別営業時間の設定が残っていて、患者さんから指摘されて初めて気づく、といった場面です。

大がかりな管理は不要で、受付の申し送りノートや共有メモに、次の3点を残すだけで足ります。

• 変更した日付
• 何を変更したか（例：12月29日〜1月3日を休診として特別営業時間に設定）
• 変更した人の名前

この記録があると、担当者が変わっても経緯をたどれますし、「消し忘れ」の棚卸しも、記録と画面を見比べる形で確実に行えます。診療時間の管理は、正確さそのものと同じくらい、「誰が触ったか分かる状態」が安心材料になります。

定例の診療体制そのものが変わったときの段取り

特別営業時間ではなく、診療体制そのものが変わる場合（例：木曜午後を休診にする、土曜の診療時間を延ばす）は、通常の営業時間の書き換えが必要です。この変更は影響が大きいため、次の段取りで進めることをおすすめします。

1. 院内で先に確定させる：変更の内容と開始日を、院長・スタッフ全員で共有する。予約の受け方も変わるため、受付の予約対応が先行して混乱しないようにします
2. 変更日より前に、患者さんへ周知する：院内掲示とホームページで、開始日の数週間前から案内します。すでに先の日付で予約を取っている患者さんには、個別の連絡が必要な場合があります
3. 開始日に合わせてGoogleを書き換える：通常の営業時間を新しい体制に入れ替え、患者側の表示で確認します
4. 古い情報の残りを確認する：院内の印刷物、電話の案内文、ホームページの診療時間ページなど、旧体制の表記が残っていないかを一巡します

「Googleだけ先に変えて、院内が追いついていない」という順序の逆転が、最も混乱を招きます。診療体制の変更は、情報の変更ではなく医院の運営の変更だという順番を守ってください。

年間の節目チェック表

最後に、1年の中で特別営業時間の確認が集中する節目を並べておきます。月初チェックと併せて、自院のカレンダーに落とし込んでください。

とくに年末年始は、「休みに入る前の設定」と「年始に通常表示へ戻っているかの確認」の2回に分けて見るのが安全です。設定した人の記憶だけに頼らず、表示で確認するところまでを型に入れておいてください。

月次チェックリスト

最後に、そのまま使える形でチェックリストにまとめます。

• 通常の営業時間（定例）が現在の診療体制と一致している
• 向こう1ヶ月の祝日が特別営業時間に反映されている
• 臨時休診（学会・研修・行事）が、決まった分はすべて入っている
• 過ぎた特別営業時間が整理されている（残っている設定の棚卸し）
• Googleマップ・検索で患者側の表示を確認した
• ホームページのお知らせと内容が一致している
• 院内掲示の診療案内と一致している

診療時間の正確さは、広告のような派手さはありませんが、患者さんの信頼に直結する土台の情報です。特別な仕組みは要りません。例外は特別営業時間へ、確認は月初と決定直後へ。この型が回っているだけで、ズレの多くは防げます。

なお、運用が回っているかを確かめる材料として、「今日は診療していますか」という確認の電話や、「マップでは開いている表示だった」という患者さんの声を、受付で簡単に数えて記録しておく方法があります。件数そのものが目的ではありませんが、ゼロでない状態が続くなら、どこかの表示が実態とずれているサインとして読めます。声が減ったかどうかも、因果を断定するのではなく、表示の正確さを確認する手がかりとして扱ってください。